21.04.2017

В этом посте я расскажу о новинках CRM.

1. CRM теперь совершенно новая! И это не просто слова Вы уже видели, что в CRM поменялся список элементов, появился живой поиск, объединенный с фильтром. Искать клиента в базе, нужный лид или сделку, теперь в разы проще и удобнее. Например, вы легко найдете клиента по нескольким цифрам из номера телефона, части e-mail. Новый поиск - уже в ваших Битрикс.

2. Мы переделали СтартCRM . Напомню, со Старта начинается ваше знакомство с CRM - подключение каналов коммуникации с клиентами. И, конечно, мониторинг этих каналов: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.).

3. С Битрикс24.CRM теперь не нужно разбираться, где новые входящие, с кем из них нужно работать в первую очередь, за какую сделку взяться сегодня, чтобы не упустить клиента. Счетчики в Битрикс24.CRM все сами вам подскажут И мы превратили это в игру! Вы ее, конечно, знаете: все вы каждый день видите счетчики (число непрочитанных сообщений на иконках приложений в телефоне). Так вот тоже самое в CRM - к концу дня у вас не должно быть счетчиков! Это значит, вы все делаете вовремя и ни один потенциальный клиент не останется без внимания. А это - залог ваших будущих продаж.

Bitrix24Time - распознавание лиц для учета начала и завершения рабочего дня сотрудников

Сейчас очень острый вопрос - контроль сотрудников: пришли вовремя? сколько опозданий? уходят вовремя или раньше? Для решения есть множество способов: личные карточки на проходной, запись всех, кто входит в здание в блокнот (да, такие способы еще используются), вход по отпечаткам пальцев (этот вариант пока очень инновационный и еще слишком дорогой).

Мы в Битрикс24 предлагаем другой способ Вам понадобится самый обычный планшет (на Android) и приложение Bitrix24Time (его можно скачать в Google Play). И все Дальше будет работать распознавание лиц, проверять по лицу сотрудника и фиксировать начало рабочего дня.
Bitrix24Time появится в конце апреля.

Face-карт для 1С - распознавание лица клиента для персональной скидки

Face-карт для 1С - еще один полезный сценарий распознавания лица, на этот раз - лица клиента. Все хотят дисконтные карты: и бизнес (для удержания клиента), и клиент (для скидок). Но малому бизнесу дорого вводить систему магнитных карт и выпускать их, а клиенту надоело таскать с собой внушительные пачки карточек из магазинов, в которые он редко заходит.

Face-карт для 1С решает обе проблемы Клиенту больше не нужна карта скидок - достаточно «лица» или, кстати, просто фотографии в телефоне Бизнесу достаточно поставить модуль 1С + Битрикс24 (Face-карт как раз в нем) в 1С на кассе (на этом компьютере даже не нужно открывать Битрикс24). Если такой модуль уже установлен, его нужно будет обновить.

Клиент приходит к вам, вы распознаете камерой его лицо - и все, в 1С уже применяется его персональная скидка. Если клиент приходит в первый раз, то при первом распознавании появится форма регистрации нового клиента. Face-карт для 1С появится в конце апреля.

Распознавание записи телефонного разговора

Совсем скоро в Битрикс24 можно будет получать текстовые расшифровки всех ваших разговоров с клиентами. И не просто в виде текста, а разделенные по «ролям» фразы, где сразу будет видно, где говорит менеджер, а где - клиент. И по всем этим расшифрованным разговорам будет работать поиск по слову или фразе.

Стоимость минуты расшифровки 3 рубля.

Оценка качества обслуживания
В настройках открытых линий появилась галочка Отправлять запрос оценки качества обслуживания , после активации которой вы сможете (при необходимости) настроить текстовые формулировки:

Статистика
Оценки доступны в статистике, вы можете фильтровать и анализировать их в Excel:

Например, вы можете отфильтровать все отрицательные оценки клиентов, без оценки руководителя, и принять какие-то решения.

Оценить разговор в данный момент можно в трех местах (в ближайшем будущем от окошка истории мы откажемся и будет два места):
Как и в оценке клиента, оператору придет обратная связь в виде уведомления:

Внимание! Оценка качества обслуживания зависит от тарифа вашего Битрикс24. Оценка клиентом доступна в тарифах Проект+ и выше, а оценка руководителем - в тарифах Команда и Компания .

Новый внешний вид диалога
Мы обновили внешний вид диалога у оператора, теперь вы видите начало разговора, его конец и выставленные оценки. Мы надеемся, что ориентироваться между разговорами вам теперь будет легче.

Чаты Битрикс24.Нетворк
Добавлена возможность редактировать и удалять сообщения. Функция доступна как клиентам, так и операторам.

Выделение сообщения в новый диалог
Клиент задал вам несколько вопросов, вам необходимо каждый обработать в отдельной сессии, как быть? Раньше это никак не решалось - вы могли обсудить все три вопроса только в рамках одной сессии. А как же быть, если часть вопросов по вашей зоне ответственности, а другая - по другой? Если вы чат переводился на другого сотрудника, то ваш диалог перед переводом не отмечался в статистике.

Теперь вы можете ответить на часть вопросов, начать новую сессию разговора, выделив любое сообщение в новый диалог и передать разговор другому сотруднику! Новая сессия будет содержать выделенный вами вопрос клиента:

Лучше стало, не правда ли?

Остальные доработки чатов Открытых линий Надеемся, что с этими новинками вам станет еще проще и удобнее работать в Битрикс24!

1. Стартовая страница CRM. На ней наглядно можно увидеть все подключенные каналы коммуникаций. Чтобы информация не дублировалась, разработчики большое внимание уделили правильности распределения входящих/исходящих коммуникаций по существующим контактам, сделкам, лидам.

2. Счетчики. «Побеждай счетчики» – призывает команда 1С-Битрикс. Счетчики в самом деле обещают значительно облегчить жизнь менеджеров. Судите сами: все статусы отображаются на видном месте и пересчитываются в режиме реального времени.

Вот так счетчики будут выглядеть на портале

Пригодится информация по счетчикам и руководителю компании

3. Фильтр. Что порадовало - функционал фильтра значительно расширился и появилась такая нужная «фишка», как запоминание фильтра. Можно задавать параметры для фильтрации, а после настройки «под себя» сохранять заполненный фильтр. Что-то подобное можно увидеть в amoCRM, но в Битрикс24 настроенный таким образом фильтр можно еще и «обозвать» каким-либо названием и сохранить. Или назначить по умолчанию. Или насоздавать нужных фильтров (только названия лучше давать вразумительные, чтоб не запутаться потом;))

4. Каждый пользователь может настраивать crm, задачи «под себя» , например, менять местами столбцы или добавлять/скривать информацию, которая отображается на экране.

5. Новая карточка в CRM. Карточку переделали очень фундаментально, в результате получился свежий дизайн + обновленный функционал. Поскольку карточка настолько изменилась, что все перечислить сложно, предлагаем просто посмотреть на скрины карточки сделок ниже.

Как обещают разработчики, в карточке сделки будет хранится все, что нужно знать по сделке.

Аналогично поменялись карточки лида, компании, контакта.

6. Автоматизация продаж. Как и ожидалось, дальнейшее развитие получила тема роботов и триггеров.


Появились новые роботы и улучшились старые:
- Смена ответственного с очередью
- Отправить письмо с функцией получения html в письмах
- СМС-роботы
- Рекламные роботы
- Роботы с условием,
- Робот «ожидание» (ставит на «паузу» сделку)

7. Возможность работать без лидов. Не все любят, понимают и, соответственно, пользуются лидами. Потому теперь есть возможность использовать CRM без такого функционала. Достаточно просто выбрать подходящий вариант: простая CRM (все входящие сразу превращаются в сделку или клиента) или классическая (входящие преобразуются в лиды).

8. Открытые линии. Также как и роботы, логичное продолжение получили Открытые линии. Появилась оценка чатов клиентами и руководителем, автоматический запрос контактов клиента при отсутствии оператора онлайн. Причем если клиент оставил e-mail, то при дальнейшем ответе оператора на указанную почту приходит письмо и клиент может вернуться к тому же разговору в чате.

9. Телефония. Тут сотрудники Битрикс поработали весьма масштабно. Появились списки обзвона, меню АТС (это когда звоните на номер, и Вам говорят: «Нажмите 1 для соединения с оператором, нажмите 2 для подключения акции, нажмите 3 … и т.д.») и, что нам прям очень понравилось, распознавание разговора в текст (через сервис google).

10. Задачи и проекты. Те, кто давно пользуется Битрикс24, наверняка оценят новинки в задачах:

- Сортировка задач по своему усмотрению (делается простым перетаскиванием мышкой задачи).

- Канбан в задачах .

Давно ожидаемая фича, которая заслуживает отдельного разговора. Если коротко, то для каждого проекта можно будет создавать свой канбан. Отдельно канбан будет и на всю компанию. Это позволяет создавать для каждого проекта свои стадии.

- Планировщик задач. В нем задачи размещаются по дате завершения, таким образом можно планировать себе задачи для работы.

11. Распознавание лиц. Предложенные сценарии просто «взорвали наш мозг» ;)
- Распознавание лиц теперь можно использовать для начала/завершения рабочего дня .
- Face-карт для 1С . Это своего рода замена традиционным скидочным картам. Лицо покупателя распознается (понятно, при помощи камеры на планшете или другом устройстве), и показывается информация о скидках для данного клиента. Думаю, нет нужды говорить, насколько мегаполезно это будет для владельцев оффлайн магазинов, кафе и пр. и, собственно, клиентов этих заведений.

12. Живой поиск. Над живой лентой добавили фильтр и поиск, причем можно искать по одному слову, расширению файла, исполнителям и другим параметрам. Очень быстро и удобно.

В данной статье мы перечислили далеко не все новинки Битрикс24.Сингапур. Подробную информацию можно посмотреть на видео с презентации.

У нас новый Битрикс24 вызвал просто бурю эмоций. Потому, возможно, пост получился слегка эмоциональный и сумбурный. Но таков уж Сингапур – ни кого не оставляет равнодушным;)

Вышло новое обновление для Битрикс24 «Сингапур». В сегодняшней презентации были продемонстрированы новые возможности и функции продукта.

Новая CRM

Значительные изменения претерпела CRM Битрикс24 – стала проще, понятнее, удобнее. Менеджеры и начальники отделов продаж оценят компактность и информативность нового интерфейса.

Отдельного внимания стоит новая карточка CRM – теперь все под рукой. Быстрый доступ к информации о клиенте – сделки, товары, история общения и многое другое. В дополнение ко всему добавилась игроизация момента с автоматической постановкой задач по работе с контактом, что должно стимулировать менеджера правильно вести свою базу клиентов.

Большая часть изменений уже отгружена в Битрикс24 и 1С-Битрикс24 – новые списки, фильтры, живой поиск и СтартCRM.

Новые задачи

Любой, кто ведет проекты будет рад новой системе задач – появился Канбан! А так же вышел обновленный Scrumban от Сибирикс. Управлять задачами так же станет проще с помощью нового индивидуального планировщика. А на разные проекты можно будет назначить разные стадии решения задач.

Коммуникации

Так же получили много новых обновлений, полезными из которых станут IVR, Обзвон и распознавание голоса.

Так же будет снижение цен на Московский и номера Санкт-Петербурга до 250 рублей. В целом ценовая политика идет на снижение и снижение ценника местами будет достигать 20%.

Помимо вышесказанного в коммуникациях появится Face-карт для 1С, автоматическое начало и завершение рабочего дня с помощью Face-трекера и еще много различных мелких радостей, вроде запроса контактов клиента или оценки ответов менеджера в открытых линиях.

Цены

Все текущие коробки переведут на ближайший подходящий пакет без потери средств.

13 апреля прошла великолепная презентация новой версии Битрикс24. В год выходит 2 серьезных и удивительных обновления. С ними обязательно стоит познакомиться, так как Битрикс24 уникален в многих деталях.

Сейчас Битрикс24 охватывает 2 000 000 компаний. Это 12 языков, 14 датацентров, 300 серверов. Самое примечательное Битрикс24 попал в Топ-10 лучших CRM в мире по оценке журнала PCmag.com.

По опросам компании «1С-Битрикс» 48% клиентов считают, что CRM важна в их деятельности и 42% считают, CRM самый главный инструмент в их работе.

Новая версия включает основные новинки и 7 новых особенностей.

Коммуникации с клиентами

Все каналы коммуникации в CRM берутся под контроль. Все сообщения по каналам коммуникации заносятся и попадают в счетчики.

Новая страница «Старт»

Счетчики

Главная задача для менеджеров победить эти счетчики.

Счетчики сами подсказывают, сколько чего нужно сделать и какие дела необходимо сделать.
Игра называется: «Победи счетчики!».

Всего существуют 3 вида счетчиков:

количество дел на сегодня;

количество просроченных дел;

количество записей без дел.

Счетчики контролируются новым отчетом, который называется: «контроль руководителя по сотрудникам». Отчет показывает, сколько и какой сотрудник выполнил дел и с каким количеством счетчиков справился.

Новые списки

Обновлен дизайн списков всех инструментов: лидов, контактов, сделок, счетов, процессов и прочего. Сделаны новые фильтры и изменен поиск по всему списку. Поиск стал одновременно простым для продавцов и сложным для портала. Можно прибавлять в строке поиска основную и дополнительную информацию через знак «+».

Новая карточка CRM

Разработчики компании «1С-Битрикс» создали совершенно новую карточку клиента, сделки и других элементов CRM. Здесь можно делать все, что угодно, настроить поля, отправить почту, прослушать телефонное сообщение. Она стала удобнее, короче и нагляднее. Данные заполняются и обновляются «на лету», без перезагрузки страницы. Таймлайн показывает прогресс в работе. План работ формируется автоматически из дел и из роботов. Видна вся история взаимоотношений. Коммуникации с клиентом выполняются прямо из карточки (письма, звонки, чаты). Показываются только заполненные поля. Отдельный блок с другими контактами из компании клиента.

Роботы и триггеры

Появились новые роботы:

Смена ответственного, позволяет задавать сценарии смены ответственного сотрудника.

Отправить письмо. Можно отправить письмо по определенному сценарию и сделать красивые шаблоны писем для рассылки.

Sms-роботы. Этот инструмент информирует клиентов о мероприятиях, акциях, новинках через смс-сообщения.

Роботы с условием.

Роботы Ожидания. Так называемый робот «Ждун». Очень необходим для некоторых клиентов. Например можно настроить ожидание и переход на следующую стадию не больше суток.

Лиды в коротких продажах

В коротких продажам Лиды формируются автоматически в сделку и контакт. Лид – это возможность, ваша потенциальная зацепка. Западные компании не работают без лидов. Работа с лидами – это классика. На место классики приходит авангард. Часть клиентов не понимают, что это. Часть – не используют. Без лидов: продажи настолько короткие, что полностью помещаются в сделку и лид – лишний. Все входящие попадают сразу в сделки и в контакты. Пункт меню Лиды скрывается. Все входящие лиды сохраняются, робот незаметно конвертирует их в сделки и контакты. Можно настроить, в какое направление сделок из какого канала конвертировать. Классический режим работы с лидами можно включить в любой момент.

Открытые линии

Клиенты могут писать через мессенджеры, чаты, социальные сети, все эти сообщения попадают в Битрикс24, по очереди машрутизируются и попадают к менеджерам. Каждый менеджер может поддерживать 4-10 мессенджеров. Через открытые линии сотрудники отвечают в 20 раз быстрее, чем через телефон. Качество поддержки повысилось. В Битрикс24 Открытые линии впервые стали частью CRM. Единственный бесплатный онлайн-чат. Доступно и в «облаке», и в «коробке».

Телефония

Новая карточка звонка. Непосредственно работает с сделкой и контактом. Появилось распознание голоса телефонного звонка. Звонок разделяется по ролям. По ролям будет показан весь текст диалога. Поиск реализован внутри этого текста. Запись в виде текста носит платный характер. Стоимость 5 рублей/минута. Появилось голосовое меню. Возможность создать меню для соединения с сотрудниками IVR. При обзвоне клиентов. руководитель продаж набрасывает список клиентов и менеджер далее работает с списком. Снижение тарифов на аренду номера и минуту разговора. Простое подключение для Астериск. Открытое телефонное АПИ.

Задачи и Проекты

Задача автоматически привязывается к сделке и Лиду. Новый список задач. Канкан в CRM. Задачи можно создавать и редактировать на лету.