Mojarolar har qanday jamoaga xosdir. Ular ba'zilarni g'azablantiradi, boshqalarni ilhomlantiradi. Xulq-atvor stsenariylari, testlar, ziddiyatli vaziyatda o'zini tutish bo'yicha maslahatlar va tavsiyalar - bularning barchasi maqola materialida.

Maqolada siz quyidagilarni bilib olasiz:

Jamoadagi ziddiyatli vaziyatga qanday munosabatda bo'lish kerak: biz misollar bilan o'rganamiz

Xodim menejerning buyruqlarini buzadi

Sabotajda bo'lim xodimi ko'rindi. Shu bilan birga, u hamkasblarini rahbarga qarshi qo'yadi. Bungacha bunday holatlar bo'lmagan. U nima uchun bunday qilayotganini qanday tushunish mumkin?

Bunday xatti-harakatlarning sabablari boshqacha bo'lishi mumkin. Ko'pincha xodim shaxsiy tomonidan boshqariladi norozilik. Misol uchun, u lavozimga ko'tarilmagan, ishining natijasini qadrlamagan va bunday xatti-harakati bilan u rahbardan o'ch oladi. Ammo shunday bo'ladiki, xodim sabotaj orqali befarqlikni bildiradi. Masalan, u kompaniya siyosatiga rozi bo'lmasa, rahbariyatga murojaat qilishga intiladi. Bunday holda, sabotaj konstruktiv komponentni o'z ichiga oladi. Xodimni diqqat bilan tinglaganingizdan so'ng, siz kompaniyadagi vaziyatni yaxshilash choralarini ko'rishingiz mumkin.

Biz sabotajchi bilan gaplashishni tavsiya qilamiz. Uning motivlarini bilib oling. Mojaroli vaziyatni oldini olish uchun u bilan muzokaralar olib borishga harakat qiling. Samimiy samimiy suhbat xodimga "to'g'rilash" va menejer bilan konstruktiv muloqotni boshlash imkonini beradi. Bunday suhbat ofisda bo'lmasligi optimaldir. yetakchi lekin neytral hududda. Jamoaning qolgan a'zolari bilan ham gaplashing. Ulardan nima uchun baxtsiz ekanliklarini va vaziyatni hal qilish yo'llarini qanday ko'rishlarini so'rang.

Menejerga bo'ysunuvchilar bilan muntazam muloqot qilishni maslahat bering. Jamoadagi atmosferani o'rganish uchun so'rov o'tkazing (quyida namuna) yoki ish sharoitidan qoniqish (quyida namuna). Har bir xodimni tinglang va uni to'g'ri ta'minlang fikr-mulohaza ish natijalariga ko'ra. Korxonada boshqaruv siyosati va qabul qilingan qarorlar yuzasidan tushuntirish ishlarini olib borish. Bu sabotajning oldini olishning eng yaxshi usuli.

Hamkasblar bir-birlari bilan jang qilishadi

Xodimlar katta janjal qilishdi. Bevosita rahbar aralashmadi. Biroq, vaziyat yomonlashdi. Ular bo‘limning boshqa xodimlarini mojaroga sudragan. Natijada, doimo bir-birlari bilan narsalarni tartibga soluvchi ikkita qarama-qarshi guruh paydo bo'ldi. Bo'limdagi munosabatlarni qanday yaxshilash mumkin?

Mojarolarni hal qilish usullari:

Mojaroning har bir tomoni bilan alohida gaplashing. Urushayotgan xodimlarga janjal jamoada salbiy muhit yaratishini, bu jamoaviy ish natijalariga ta'sir qilishini etkazishga harakat qiling. Neytral bo'ling. Urushayotgan tomonlardan birini qo'llab-quvvatlamang, harakatlar va so'zlarni baholamang va o'rgatmang.

Buning sabablarini aniqlashga harakat qiling spora va tomonlar nima uchun shunday yo'l tutishlarini tushuning. Tomonlarni rollarni almashtirishga taklif qiling, o'zlarini raqibning o'rniga qo'ying. Barcha tafsilotlarni aniqlagandan so'ng, nizoli vaziyatni hal qilishning mumkin bo'lgan yo'llarini toping.

Bundan tashqari, mojaro shaxsiy xususiyatga ega ekanligi aniqlanishi mumkin. Masalan, bu xodimlarning psixologik mos kelmasligi yoki ikki norasmiy rahbarning to'qnashuvi bilan bog'liq. Bunday holda, tomonlarga hissiy intensivlik va shaxsiy bo'lmasdan bir-birlariga o'z da'volarini bildirishga yordam bering. Va ziddiyatli vaziyatda xatti-harakatlarning birgalikdagi strategiyasini ishlab chiqing.

Mojaroli vaziyatda stressni qanday engish kerak

Nima sodir bo'layotganining ahamiyatini kamaytirishni o'rganing.

Agar moliyaviy ahvolingiz o'ta og'ir bo'lsa ham, siz doimo psixologik bosimga duchor bo'lgan joyda ishlamasligingiz kerak. Ruhiy salomatlikni e'tiborsiz qoldirish kasallikka olib kelishi mumkin. Siz davolanishingiz kerak bo'ladi va bu sizning muammolaringizni yanada kuchaytiradi.

Ish tanlashda har bir kishi uning ijobiy va salbiy tomonlarini aqlan baholaydi. Sizningcha, ishning foydasi foydadan ustun turadimi? Keyin stressga hissiy jihatdan haddan tashqari ta'sir qilmaslik uchun barcha sa'y-harakatlaringizni qiling.

Uyda, tinch muhitda, ... befarqlikda mashq qiling.

"Anchoring" deb nomlangan psixologik texnika mavjud. Kresloga o'tiring, dam oling. Biror narsaga befarq bo'lgan o'sha vaziyatlarni eslang.

Befarqlik - bu vaziyatga eng mos keladigan tuyg'u. Befarqlik sizga o'z tanangiz va fikrlaringizni boshqarish imkonini beradi. Shu bilan birga, bu sodir bo'layotgan narsalarga juda mos kelmaydi.

Siz befarq bo'lib, hissiy jihatdan aralashmagan paytlarga o'rganing. Siz o'zingizning psixologik holatingizni, masalan, ma'lum bir imo-ishora yordamida tuzatishingiz mumkin. Imo-ishora tabiiy bo'lishi va tashqi kuzatuvchi uchun sezilmasligi kerak. Va shu bilan birga, u "noyob" bo'lishi kerak, aks holda langar tezda "o'chiriladi".

Tananing bo'shashishi va to'g'ri nafas olishni mashq qiling.

Vaqtida stress mushaklar beixtiyor qisqaradi. Mojaroli vaziyat yuzaga kelganini his qilganingizda, tanangizni bo'shashtiring va nafasingizni kuzatib boring. Aqliy ravishda tanangizdan yuqoridan pastga, boshingizning tepasidan oyoq barmoqlarining uchigacha yuring. Iloji boricha dam oling (va bu holatni ushlab turing). Nafasingizni kuzatib boring - u silliq va sekin bo'lishi kerak.

Masalan, siz 4 ta hisobda nafas olishingiz mumkin - 4 marta nafas oling, 4 marta nafas oling. Nafas olish va chiqarish o'rtasida siz 4 ta hisob uchun qo'shimcha pauza qilishingiz mumkin.

Masalan, siz ishga kech. Nima bo `pti? Odatda bu yig'lash uchun sabab emas, lekin vaziyatlar boshqacha. Siz xato qildingiz. Bu kompaniyaga qanchaga tushdi? Miqdori ulkan bo'lsa ham, baqirish muammoni hal qilmaydi. Vaziyatni qanday tuzatish haqida o'ylashimiz kerak. Ko'pincha ziddiyatli vaziyatda rahbarning yig'lashi sizning noto'g'ri xatti-harakatlaringizga nomutanosibdir. Bunga e'tibor bering (rahbarniki emas, o'zingizniki). Rahbar qo'l ostidagi xodimga qichqirsa, u o'z irodasini va fikrlash qobiliyatini bostirishni xohlaydi. Va shuningdek - o'zingizni ko'tarib, boshqasini kamsitib, jazolash va zavqlanish.

Muammo la'natga arzimagan bo'lsa-da, lekin ayni paytda noadekvat reaktsiyaga sabab bo'lsa-chi? Ushbu mojaroni hal qilish strategiyasi xo'jayiningizni kechirishga urinish bo'lishi mumkin. U bo'ysunuvchilarga olib keladigan psixologik muammolarga duch kelishi mumkin. Iloji bo'lsa, jinoyatingizni pul (materiallar, vaqt va boshqalar) nuqtai nazaridan baholang. Bu sizga keyingi bosqichlarda, aql bilan javob berganingizda yordam beradi.

Mojarolarni o'rganish va hal qilish usullari haqida ko'proq maqolada o'qing " ".

Turli xarakterlar, temperamentlar va fikrlar tufayli odamlar o'rtasida ko'pincha bahsli va ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi. Mojaro siz bilgan odamlar, bir-birini sevadigan qarindoshlar yoki oddiy hamkasblar o'rtasida bo'lishi mumkin. Psixologlarning ta'kidlashicha, nizolar har qanday odamga xosdir, tashvishlanadigan hech narsa yo'q. Mojaroli vaziyatni og'riqsiz va yo'qotishsiz yakunlash uchun o'zini qanday tutish kerakligini bilish muhimdir.

Mojarolarning paydo bo'lishi uchun asos ko'pincha kichik kelishmovchiliklar va odamlarning bunday vaziyatlarni to'g'ri hal qila olmasligidir. Kichkina fikr farqlari fonida hissiylik, past xabardorlik va donolik tufayli odamlar mojaroni keng miqyosda kuchaytirishi mumkin. Shuningdek, jiddiy muammolar mavjud bo'lib, ularda faqat savodli odam qulay munosabatlarni saqlab, ziddiyatli vaziyatdan qanday chiqishni bilishi mumkin.

Mojaro paytida uni bostirish uchun qanday qilib to'g'ri yo'l tutish usullari va vositalarini izlashdan oldin, uning paydo bo'lish tushunchasi va sabablari bilan tanishib chiqishga arziydi. So'zma-so'z tarjimada konflikt so'zi to'qnashuv deb tarjima qilinadi, shundan xulosa qilish mumkinki, konflikt - bu manfaatlar va fikrlar qarama-qarshiligini hal qilishning keskin usuli. Qarama-qarshilik har doim hamma odamlarga xos bo'lgan ijtimoiy o'zaro ta'sir fonida yuzaga keladi.

Ko'pgina ekspertlarning ta'kidlashicha, konflikt har doim o'z pozitsiyasini, e'tiqodini, fikrini bildiradigan bir nechta tomonlarning nutq ta'siridir. Konflikt ob'ekti - nizo predmeti, sub'ektlari - raqiblar, guruhlar, tashkilotlar. O'lchov shaxslararo yoki global bo'lishi mumkin, uning echimida ko'p narsa tomonlarning shartlari, taktikasi va strategiyalariga bog'liq.

Ekspert fikri

Viktor Brenz

Psixolog va o'z-o'zini rivojlantirish bo'yicha mutaxassis

Har qanday konflikt bir necha bosqichlardan iborat murakkab, dinamik jarayondir. Buning uchun ob'ektiv sabablarning shakllanishi, ya'ni opponentlar o'rtasidagi substantiv vaziyat, ikkinchi bosqich - o'zaro ta'sir jarayonida hodisaning rivojlanishi, yakunda konflikt mutlaq yoki qisman hal qilish bilan tugaydi.

kelishmovchilik sabablari

Konfliktning sabablari va qo‘zg‘atuvchi omillari tahlil qilinmasa, har qanday raqibning oqibatlarsiz undan chiqishi mumkin bo‘lmaydi. Konfliktning tabiati aslida muloqot ishtirokchilarining haqiqiy maqsadi, ya'ni to'qnashuvning natijasidir. Psixologlarning ta'kidlashicha, quyidagi holatlar munozarali vaziyatning prekursorlari bo'lishi mumkin:

• Ob'ektiv sabablar - ular odatda insondagi mavjud muammolar yoki kamchiliklar bilan bog'liq.
• Subyektiv sabablar - bu odamlarning harakatlariga, hodisalariga, boshqa odamlarga bergan baholari bo'lishi mumkin.

Konfliktlarning o'zi halokatli bo'lishi mumkin, ya'ni ular hal qilish imkoniyatisiz va qulay natijaga ega bo'lmasdan halokatli tarzda harakat qiladi, shuningdek, mavjud vaziyatlarni oqilona o'zgartirishni ta'minlaydigan konstruktivdir. Agar biz batafsilroq ko'rib chiqsak, nizolarning eng keng tarqalgan sabablari - bu boshqa odamlarning hukmlari va qoralashlari, xatti-harakatlarni va umuman odamlarni baholash va boshqalar.

Konfliktli vaziyatda uning turiga qarab o'zini qanday tutish kerak?

Avvalo, psixologlar g'olib sifatida nizodan qanday chiqish haqida gapiradilar. Bugungi kunda u ko'pincha nizolarni hal qilishning 5 ta strategiyasidan foydalanadi, xususan:

1. Bahsdan qochish- agar odamda munozarali vaziyatdan chiqish yo'lini topish uchun vaqt va kuch bo'lmasa, har ikki tomonga vaziyatni tahlil qilish imkoniyatini berib, munosabatlarni oydinlashtirish jarayonini kechiktirishingiz mumkin. Bunday uslub ishda rahbariyat bilan nizolarni hal qilishda ayniqsa dolzarbdir, agar biror kishi yechimni ko'rmasa, o'zining haqligiga shubha qilsa, suhbatdosh o'z nuqtai nazarini isbotlashda qat'iyroq bo'lsa va u bilan rozi bo'lsa, maqsadga muvofiq bo'ladi. qaror.
2. Raqobat- o'z pozitsiyasini ochiq qo'llab-quvvatlash o'rinli bo'ladi, agar uning to'g'riligi ikkala raqib uchun ham juda muhim bo'lsa. Bahsda yutqazmaslik uchun o'zini to'g'ri tutish muhimdir.
3. Hamkorlik- bu mojaroni hal qilishga olib keladigan eng uzoq jarayon, agar raqib bilan yaxshi munosabatlarni saqlab qolish istagi mavjud bo'lsa, tomonlar teng bo'lsa, nizoni hal qilish uchun vaqt va bunda o'zaro manfaatlar mavjud.
4. armatura- konfliktda raqibga bo'ysunishga yo'l qo'yiladi, agar nizo boshqacha tarzda jiddiylashishi mumkin bo'lsa, masala bir tomon uchun fundamental emas, nizo rahbariyat bilan yuzaga kelgan.
5. Murosaga kelish- bu holat o'z nuqtai nazarini isbotlash imkoniyatini beradi, lekin boshqa tomonning hech bo'lmaganda qisman qabul qilinishi sharti bilan. Agar tomonlar teng bo'lsa, bu strategiya mos keladi va ikkala tomon uchun ham qulay munosabatlarni saqlab qolish muhimdir.

Shundan so'ng siz nizolarni hal qilishning ikkinchi bosqichiga o'tishingiz mumkin. Psixologlar bir nechta qoidalarga rioya qilishni maslahat berishadi:

• raqib oldida ochiq bo'ling, ko'kragingizdagi qulfda qo'llaringizni katlamang;
• suhbatdoshni yomon va niyatli ko'rinish bilan burg'ilamaslikka harakat qiling;
• intonatsiyani, yuz ifodalarini va nutq uslubini nazorat qilish;
• raqibning fikrini qo'pol va muddatidan oldin baholashdan ehtiyot bo'lishingiz kerak;
• xalaqit bermaslik, balki bir-birini eshitish muhim;
• raqib o'z nuqtai nazarini bildirganda, bunga baho berish emas, balki uning munosabatini ko'rsatish muhimdir;
• bo'ysunuvchi intellektual ustunlikni ko'rsatmang;
• nizo darajasini pasaytirish uchun qisqa vaqt ichida ziddiyat vektorini boshqa yo'nalishga yo'naltirish mumkin.

O'ziga ishongan va dono odamning ittifoqchilari xotirjamlik va xotirjamlik bo'lishi kerak, psixologlar hatto hissiy portlashlarni bostirish uchun suhbat paytida pauza kabi texnikani maslahat berishadi. Bahslar va nutqning aniq ifodasi odamlar o'rtasidagi o'zaro tushunish jarayonini soddalashtiradi.

Ishda mojarodan qanday chiqish mumkin?

Qoidaga ko'ra, uni hal qilmasdan nizodan chiqish istagi tomonlar teng bo'lmaganda, masalan, boshqaruv bilan ishlashda mos keladigan taktikadir. Shu munosabat bilan, psixologlar har ikki tomon uchun oqibatlarsiz nizoni qanday eng yaxshi tarzda bostirish bo'yicha oddiy qoidalarga amal qilishni tavsiya etadilar, xususan:

• javob berishga shoshilmang - har bir aytilgan so'zdan oldin yaxshilab o'ylab ko'ring;
• siz nafaqat o'zingiz haqingizda, balki raqibingizning his-tuyg'ulari haqida ham o'ylashingiz kerak - bu tajovuz darajasini pasaytiradi;
• nutq tezligini, intonatsiyani va ovoz balandligini nazorat qilish - keraksiz his-tuyg'ularsiz o'lchovli, xotirjam gapirishingiz kerak;
• muhlat - agar siz mojaro avjiga chiqqanda taym-aut olsangiz, bu har ikki tomonni tinchlantirishga yordam beradi;
• xavf-xatardan voz kechish - ishdagi mavqeingizni va raqibingiz bilan munosabatlaringizni xavf ostiga qo'yib, jiddiy tortishuvlarga bormaslik kerak;
• Natijaga yo'naltirilganlik - nizo paytida, raqibni qanday qilib ko'proq xafa qilish va xafa qilish kerak emas, balki tomonlar qanday maqsadlarga intilayotganini esga olish kerak.

Mojarolardan qocha olasizmi?

HaYo'q

Psixologlar sizning hissiy holatingizga e'tibor berishni maslahat berishadi, qo'zg'atuvchi "o'lja" ga va odamni muvozanatdan chiqarishga qaratilgan so'zlarga berilmaslikka harakat qilishadi. Siz zarbaga zarba bilan javob bermasligingiz kerak, vaziyatni og'irlashtirmaslik uchun mojaroni tinchlantirish yaxshiroqdir. Biroz vaqt o'tgach, ehtiroslar susayadi va yechimning o'zi sirtda paydo bo'ladi.

Mojarodan qanday chiqish kerak: eslatma

Xulosa qilib aytganda, mutaxassislar mojaroni hal qilishning eng oson yo'llarining yuqori ro'yxatini taklif qilishadi. Eslatma faqat bir nechta fikrlardan iborat, xususan:

• ziddiyatli vaziyatni tan olish;
• yuzma-yuz yoki vositachi yordamida muzokaralar to'g'risida kelishuv;
• qarama-qarshilik mavzusini va aloqa nuqtalarini aniqlash;
• har ikki tomon uchun ham ziyon ko'rmagan holda nizoni hal qilishning bir nechta optimal variantlarini ishlab chiqish;
• ziddiyat u yoki bu tarzda ixtiyoriy ravishda hal qilinishini yozma ravishda tasdiqlash;
• o'zaro qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish va amalga oshirish.

Nizolarni hal qilishning bunday stsenariylari hayotda nafaqat maishiy nizolar fonida, balki notarius yordamida qonuniy tasdiqlangan usulda ham qo'llaniladi. Psixologlar ushbu usulni biznes sheriklari, ish hamkasblari, rahbariyat va bo'ysunuvchilar o'rtasida, shaxslararo munosabatlarda eng mos deb hisoblashadi.

Chiqish

Har bir inson shu qadar individualdirki, u o'ziga xos emas, balki o'ziga xos nuqtai nazar, nuqtai nazar yoki qarashlarga ega bo'lishi mumkin. Turli xil fikrlash, xarakter va temperament turi tufayli nizolar va nizolar paydo bo'lishi mumkin. Agar sizda ko'nikma va qobiliyatingiz bo'lsa, ularni salbiy oqibatlarsiz malakali tarzda hal qilishingiz mumkin. Etakchi psixologlar bunday vaziyatlarda o'zini qanday tutish kerakligi bilan o'rtoqlashadi.

"Sizdan aqlliroq odam bilan bahslashing: u sizni mag'lub qiladi, ammo mag'lubiyatingizdan o'zingizga foyda olishingiz mumkin. Teng aqlli odam bilan bahslashing: kim g'alaba qozonsa, hech bo'lmaganda jang qilishning zavqini his qilasiz. Eng zaif aqlli odam bilan bahslashing: g'alaba qozonish istagi uchun emas, balki siz unga foydali bo'lishingiz mumkin.
Ivan Sergeevich Turgenev

"Ikkisi urishyapti - uchinchisiga aralashma" - deydi xalq maqolida. Ammo bu ikkisi sizning qo'l ostidagilaringiz bo'lsa va siz rahbar bo'lsangiz nima qilish kerak? Mojaroli vaziyatni hal qilish mas'uliyati sizning yelkangizga tushganda nima qilish kerak va o'zingizni qanday tutish kerak va siz shunchaki chetga chiqolmaysiz?

Ha, har bir rahbar jamoada janjal kelib chiqadigan, mojaroga aylanib qolish xavfini tug'diradigan vaziyatga tushib qoldi. Hatto birinchi qarashda eng zararsiz narsalar ham salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin: beparvo so'z, buzilgan yoki to'liq bo'lmagan ma'lumot, nomaqbul hazil, beparvo harakat. Ba'zida mojaroning sababi yangi tayinlash, buyurtma, xodimlardan birining maqtovi, ish vazifalarini o'zgartirish bo'lishi mumkin. Jamoadagi mojaroga nima sabab bo'lgan bo'lishidan qat'i nazar, rahbar chetda turmasligi kerak, buni aniqlashni xodimlarning o'ziga qoldiradi. Menejer vaziyatni tez va malakali hal qilishi kerak. Lekin birinchi navbatda to'g'ri fikrlash kerak.

Avvalo, mojarolardan qo'rqishning hojati yo'q. Mojaro jamoaning ichki hayotining ajralmas qismi bo'lib, undan qochishning iloji yo'q, chunki. agar tashkilotda kamida 2 kishi ishlayotgan bo'lsa, shunga ko'ra, bir xil masala bo'yicha 2 ta fikr mumkin, bu esa kelishmovchiliklarga olib kelishi mumkin. Albatta, mojaroning o'zi yoqimsiz, lekin u ko'pchilik o'ylaganidek, nafaqat salbiy oqibatlarga olib keladi. SHOW Jorj Bernard: "Odamlar bizga qiziqarli ma'lumotni faqat biz unga zid bo'lganimizda beradilar" dedi. Har qanday konfliktga konstruktiv yondashish mumkin, ya’ni undan foyda olish mumkin va kerak. Albatta, ideal ish muhiti, baxtli va mehnatsevar xodimlar har qanday rahbarning orzusi. Ammo vaziyatga boshqacha qaraydigan bo‘lsak, aynan qiyinchiliklar bizni rivojlantirayotgan, yaxshi tomonga o‘zgarib, yangi marralarni zabt etishga undayotganini ko‘ramiz. Va biz aniqlaganimizdek, har qanday tashkilotda nizolar muqarrar bo'lganligi sababli, har qanday rahbarga doimo ustun bo'lishga yordam beradigan mojarodagi xatti-harakatlarning ba'zi nozikliklarini o'rganishingiz kerak.

Qarama-qarshilikdagi xatti-harakatlar qoidalari.

Birinchidan, siz xotirjam bo'lishingiz kerak. Atrofda "bo'yinturuq kabi tutun" bo'lsa va "orqa ko'chalarda nayzalar uchib ketsa" ham, rahbar xotirjam va oqilona bo'lishi kerak, bu vaziyatni yaxshiroq engishga va to'g'ri qarorni tanlashga yordam beradi. Bu holatda his-tuyg'ular yomon maslahatchidir. Rahbarning har kuni mashaqqatli mehnati evaziga topadigan obro‘si mojaroda bir lahzada mustahkamlanishi yoki yo‘q qilinishi mumkin. Agar rahbar xotirjamlik bilan yuzaga kelgan muammoni hal qilish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olsa, keyingi safar xodimlar ishni mojaroga olib kelmasdan, unga oliy sudya sifatida yordam so'rab murojaat qilishadi. Va aksincha, agar rahbar his-tuyg'ularga yo'l qo'ysa, baqirib yuborsa, tahdid qilsa, unda uning tarafdorlari ko'p bo'lishi dargumon va bu fakt obro'ga juda salbiy ta'sir qiladi, chunki lider doimo tepada bo'lishi kerak.

Ikkinchidan, siz neytral bo'lishingiz kerak. Qarama-qarshilik ikki tomonning to'qnashuvini anglatadi, bu to'qnashuvning sababini qarama-qarshi idrok etadi. Tomonlardan birini qo'llab-quvvatlagan holda, menejer nizo chegaralarini sezilarli darajada kengaytirish, hokimiyatni buzish va hatto xodimlarni yo'qotish xavfini tug'diradi. Vaziyatni oxirigacha aniqlamaguningizcha, nima bo'layotganini oldindan baholamang. Kimnidir ayblash yoki birinchi bo'lib boshlagan odamni izlashning hojati yo'q. Keling, bu holatda qarama-qarshi tomonlar va rahbarning ko'zlagan maqsadi haqida o'ylab ko'raylik. Xodimlar o'z nuqtai nazarini himoya qilishni xohlashadi va menejerga jamoada qulay iqlim va do'stona va qoniqarli xodimlar kerak. Shunday qilib, har kimga o'z maqsadiga erishishga yordam beradigan yechim topishingiz kerak.

Uchinchidan, murosali yechim izlash. Demak, yetakchi har ikki tomonni ham ozmi-ko‘pmi qanoatlantiradigan yechim topishi kerak. Buning uchun u bu masalada tomonlar qanday maqsadlarni ko'zlayotganini aniqlashi kerak. Rahbar ob'ektiv bo'lishi va qaror qabul qilishda shaxsiy hamdardlikni chetga surib, kompaniya va jamoa manfaatlarini ko'zlab harakat qilishi kerak. Shunisi e'tiborga loyiqki, ba'zi kompaniyalarda nizolarni hal qilish uzoqroq ishlagan, ko'proq foyda keltirgan va hokazo, ya'ni "o'tmishdagi xizmatlari" uchun xodim foydasiga sodir bo'ladi. Shu bilan birga, rahbarlar bu savoblarning muddati o‘tib ketgan mojaroga hech qanday aloqasi yo‘qligiga e’tibor berishmayapti. Bunday qarorlar ko'p sonli xodimlarning noroziligiga va natijada yanada katta nizolarga olib kelishi mumkin.

To‘rtinchidan, jamoatchilik muhokamasini o‘tkazishga hojat yo‘q. Vaziyat bo'yicha qarashlari bir-biriga to'g'ri kelmagan va mojaroga olib kelgan qo'zg'atuvchilar deb ataladigan har doim bor. Ma'lumki, qo'zg'atuvchilar juda tez faol tarafdorlarga va oddiy xayrixohlarga ega bo'lib, ular keyinchalik bir-biriga dushman bo'lib, mojaroni tobora murakkab faktlar va tafsilotlar bilan aralashtirib yuborishi mumkin. Mojaroda qancha odam ishtirok etmasin, siz qo'zg'atuvchilar bilan hamma narsani ochiqchasiga hal qilmasligingiz kerak va shu bilan uning yanada tarqalishiga olib kelmasligingiz kerak. Siz ularning har biri bilan alohida gaplashib, ikkala nuqtai nazarni diqqat bilan tinglashingiz kerak.

Va nihoyat, o'rganish kerak bo'lgan saboq bor. Kelajakda shunga o'xshash holatlar takrorlanmasligi uchun menejer choralar ko'rishi kerak. Mavjud vaziyatga, pretsedentga qarab, menejer tashkilotdagi bunday nizolarning oldini olish uchun muayyan harakatlarni amalga oshiradi (farmonlar, buyruqlar chiqarish, lavozim tavsiflarini o'zgartirish, bo'limlar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik algoritmini o'zgartirish va h.k.). Ammo shuni unutmangki, agar rahbar o'z vaqtida to'g'ri urg'u bermasa, biron bir chora ishlamaydi. Har qanday tashkilotda eng qimmatli manba bu unda ishlaydigan odamlardir. Shuning uchun xodimlarga kompaniyaning asosiy qadriyatlari va korporativ me'yorlarini etkazish kerak. Rahbar xodimlar bilan qanchalik tez-tez muloqot qilsa, u vaziyatni nazorat qilish va kelishmovchiliklarni ular mojaroga aylanishidan oldin hal qilish uchun shunchalik ko'p imkoniyatlarga ega bo'ladi.

Konfliktli vaziyatga tayyorlik va unda to'g'ri xatti-harakatlar insonning eng muhim fazilatlaridan biridir. Va hatto qiz do'stingiz sizni "harakatda" ko'rganida siz bilan faxrlanishi emas, balki o'zingizda. O'z nuqtai nazarini, e'tiqodini, malakali xulq-atvorini va barqaror hissiy holatini ro'yobga chiqarish - bu ishda va munosabatlarda muvaffaqiyatga erishish, shuningdek, hayot davomida barqaror psixikani saqlash.

Axir, ko'p erkaklar tanqidiy vaziyatlarda o'zini qanday tutishni bilishmaydi va haddan tashqari holatlarga borishadi. Ba'zilar o'zlarining his-tuyg'ularini nazoratsiz ravishda tarqatadilar va shu bilan vaziyatni yomonlashtiradi. Boshqalar, ularning qattiqligi va noaniqligi tufayli, hamma narsani o'zlarida saqlaydilar. Va hatto haq bo'lsa ham, ular o'z nuqtai nazarini himoya qila olmaydilar. Bu nafaqat hayot ambitsiyalari va muvaffaqiyatlariga zarar etkazadi, balki sog'likka juda salbiy ta'sir qiladi. Axir, bostirilgan tajovuz jiddiy kasalliklarga olib kelishi mumkin.

Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerak - 6 ta qoida

№1 Tanangizni nazorat ostida saqlang. Asosiysi, adrenalinning nazoratsiz chiqarilishini to'xtatish, undan siz silkita boshlaysiz va toshma harakatlarini qo'zg'atasiz. Agar sizda bu bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, siz ushbu nuqta ustida ishlashingiz kerak. Buni qanday qilish kerak? Ajablanarlisi shundaki, faqat ziddiyatli vaziyatlarda tajriba orttirish. Muayyan bosqichda, ularni o'zingiz uchun odatiy holga keltiring. Buni amalga oshirish uchun tashqariga chiqish va birinchi sog'lom peshonaga yugurish kerak emas. Misol uchun, sizda ziddiyatli vaziyatlar odatiy hol bo'lishi mumkin bo'lgan ishingiz bo'lishi mumkin. Misol uchun uzoqdan izlash shart emas. Logistika. Ekspeditor mijoz va tashuvchi o'rtasida vositachi vazifasini bajaradi. Barcha favqulodda vaziyatlar ekspeditorning yelkasiga tushadi. Va menga ishoning, ular juda ko'p. Turli xil hissiy vaziyatlarda turli odamlar bilan gaplashishni o'rganishingiz kerak. Tajriba orttirganingiz sayin, siz tanqidiy vaziyatlarda o'zingizni ancha yaxshi tutasiz. Bu faqat bir misol, ulardan ko'p bo'lishi mumkin.

#2 Hissiyotga berilmang, mantiqiy harakat qiling. Odamga baqirishning o'rniga (u noto'g'ri bo'lsa ham), siz NIMA va QANDAY gapirayotganingizga e'tibor qaratishingiz kerak. Siz o'z fikrlaringizni qisqa, aniq va ishonchli tarzda ifoda eta olasiz. Agar raqib noto'g'ri bo'lsa, sizning mantiqan tushunarli va ishonchli dalillaringizga qarshi uning baland ovozi va his-tuyg'ularidan boshqa narsaga qarshi turish qiyin bo'ladi.

№3 "Birgalikda kuylash" ni zararsizlantiring. Ba'zi vaziyatlarda "moslashuvchi" sheriklar sizning raqibingizga qo'shiladi. Qoidaga ko'ra, bu "oltilik" deb ataladigan bo'lib, ularni osongina yopish va asosiy raqib bilan konstruktiv muloqotga o'tish mumkin. Bu juda oddiy tarzda amalga oshiriladi. Siz, masalan, odam nizolashayotgan tomon bilan suhbatingizga aralashmaydi, deb ayta olasiz, chunki u to'g'ridan-to'g'ri mojaro bilan bog'liq emas.

№4 Raqibingiz "deflatsiya" qilguncha bir xil hissiy holatni saqlang. Ko'pchilik uchun kuchli his-tuyg'ular ostida harakat qilish va shunga mos ravishda adrenalin, axloqiy kuch juda tez tugaydi. Bu, ayniqsa, ayollar uchun to'g'ri keladi. Men bir necha bor payqaganman, hatto eng ashaddiy janjalchi ham bir muncha vaqt o'tgach, shartli "o'tish" ni ishga tushiradi va u shunchaki uzilib qoladi. Quvvat tugayapti. U taslim bo'ladi va hatto yig'lashi mumkin. Bu juda kutilmaganda sodir bo'ladi. Kamroq darajada, bu erkaklarga tegishli. Agar siz o'zingizni nazorat qilsangiz va ushbu vaziyat uchun eng xotirjam va ishonchli holatni saqlasangiz, juda qisqa vaqtdan keyin siz o'zingizni ma'lum bir g'alabada topasiz.

№5 Dushmanga nisbatan ichki neytral munosabatda bo'lishga harakat qiling. Axir bir muncha vaqt o'tgach, u xato qilganini tan olishi, tavba qilishi va sizdan kechirim so'rashi mumkin. Agar siz sovuqqonlikni saqlasangiz, tinchlik o'rnatishingiz osonroq bo'ladi. Bu, ayniqsa, ish munosabatlarida foydalidir.

#6 Bu aksincha bo'lishi mumkin. Siz xato qilganingizni tushunasiz. Va bu erda muhim sifat - xatoingizni tan olish va kechirim so'rashdir. Buning hech qanday yomon joyi yo'q. Aksincha, odam sizning aqlingiz, aqlingiz va irodangiz borligini tushunadi. Siz o'zingizga nisbatan ob'ektivsiz, shuning uchun agar u ish bilan bog'liq bo'lsa, siz bilan keyingi muloqot va biznes yuritishingiz mumkin.

Notanish odam bilan ziddiyatli vaziyatda o'zini qanday tutish kerak?

Mojaroli vaziyat tasodifiy odam bilan sodir bo'lishi mumkin, masalan, ko'chada. Bunday holda, eng yaxshi variant mojaro zonasini imkon qadar tezroq tark etish bo'ladi. Boshqacha aytganda, tark eting. Sizni hech narsa bog'lamaydigan notanish odamga nimanidir isbotlashdan foyda yo'q. U sizni haqorat qilmoqchi bo'lsa ham. Faqat keting, hammasi shu. Axir bir kishining fikri umumbashariy haqiqat emas. Va bu sizga tegishli emas. Misol uchun, u sizni ahmoq deb atadi. Lekin siz ahmoq emasligingizni bilasiz. Va buni qandaydir "chapchi", balki ruhiy kasal odamga isbotlashning nima keragi bor? Buning ma'nosi yo'q.

Hamma narsaga tayyor bo'ling

Konfliktli vaziyatlar har qanday inson hayotining ajralmas qismidir. Bu yaxshi ham, yomon ham emas. Shuning uchun bunday daqiqalarni eng kam ma'naviy (va ba'zi hollarda jismoniy) yo'qotishlar bilan boshdan kechirish muhim sifat bo'ladi. Agar kerak bo'lsa, ularni tekislang yoki iloji bo'lsa, ulardan butunlay voz keching. Albatta, hamma narsa hayotiy tajriba bilan bog'liq. Agar siz yana qulaylik zonangizdan chiqib ketsangiz, yuqoridagi maslahatlarni yodda tuting va ularni amalda qo'llang. Bunday holda siz o'zingizga bo'lgan ishonchingiz ortib, odamlar sizni jiddiyroq qabul qiladi. Omad!

Siz uchun mojaro har doim janjal, janjal va buzilgan kayfiyatmi? Keyin mojaroda o'zingizni qanday tutishni o'rganishingiz kerak. Axir, qoida tariqasida, ziddiyat konstruktiv yo'nalishga aylantirilishi mumkin.

Aytishga hojat yo'q, ziddiyat munosabatlarning odatiy qismidir. Vaqti-vaqti bilan boshqa odamlarda salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqarganimizdek, hatto eng yaqin odamlar ham ba'zida bizni norozi qiladi. Bu normal holat va bu hayotning bir qismi. Agar siz norozilikni bildirishdan uzoqlashsangiz va uni o'zingizda to'plasangiz, odamga nisbatan yashirin norozilik kuchaya boshlaydi. Shuning uchun, agar siz vaqti-vaqti bilan qarama-qarshilik qilmasangiz, bu munosabatlar yashirin ziddiyat va bir-biringizdan yashirin norozilik soyasida qolishiga olib keladi.

Norozilikning ochiq ifodasi muzokaralar olib borishga yordam beradi. Agar odamlar haqiqatan ham bir-biriga yaqin bo'lsa, ular munosabatlarda turli xil his-tuyg'ularni, shu jumladan salbiy his-tuyg'ularni ko'rsatishi mumkin. Shuning uchun nizolarning mavjudligi munosabatlardagi yaqinlik va samimiylik ko'rsatkichlaridan biridir.

Biroq, har bir mojaro foydalimi? Albatta yo'q. Agar siz mojaroda o'zingizni noto'g'ri tutsangiz, norozilik bildirish faqat munosabatlardagi keskinlikni oshirishi mumkin.

Mojaroli suhbatni hal qilishda muvaffaqiyat qozonish imkoniyatini oshirish uchun quyidagi qoidalarga rioya qiling.

Qoida 1. Insonga his-tuyg'ularini ifodalash imkoniyatini bering.
Agar sizning raqibingiz hissiyotlar cho'qqisida bo'lsa (baqirishadi, g'azablangan), hech qanday holatda uni to'xtatishga urinmang. Qoidaga ko'ra, "Menga baqirma!", "Tinchlaning!" g'azablangan odamga buqadagi qizil latta kabi ish tut. U nafaqat tinchlanmaydi, balki aksincha, qasos bilan sizdan g'azabini tushirishi mumkin. Bundan tashqari, bu haqiqatni unutmang: hissiyotlar cho'qqisiga chiqqan odam oqilona fikrlashga qodir emas. Bunday odam bilan muzokara olib borishga urinish befoyda mashqdir.

Biror kishi sovib ketishi va u bilan konstruktiv gaplasha olishi uchun unga his-tuyg'ularini ifodalash imkoniyatini bering. Buni qilish juda oddiy: xalaqit berishga hojat yo'q, biror narsaga javob berishga harakat qiling, o'zingizni himoya qiling, e'tiroz bildiring va hokazo. Shunchaki raqibingiz sizga nima deyayotganini diqqat bilan tinglang. Qoidaga ko'ra, odamlar eshitilmayotganini his qilganda qichqiradilar. Agar odamga gapirish imkoniyatini bersangiz, u juda tez tinchlanadi, odatda bir necha daqiqada.

Biror kishi o'zining tajovuzkorligi bilan boshqasini bostirish uchun qichqiradi. Bu holatda ham siz qarshilik ko'rsatmasligingiz kerak: sizning javob tajovuzkorligingiz faqat ehtiroslarning intensivligini oshiradi va mojaroning hal qilinishiga olib kelmaydi. Tinch, qat'iyatli bo'ling va vaziyatni tushunish istagini namoyish eting. Bunday xatti-harakatlar tajovuzkorlikning ochiq ifodasidan ko'ra, sizning ichki kuchingizdan ko'ra ko'proq dalolat beradi.

Shunday qilib, odam nima sababdan qichqirsa, buni qilsin, xotirjam bo'lsin va uning nuqtai nazarini tushunish istagini ko'rsatsin. Aksariyat hollarda bunday xatti-harakatlar sizning raqibingiz tinchlanishiga va konstruktiv muloqotga tayyor bo'lishiga olib keladi.

Agar sizning raqibingiz uzoq vaqt qichqirsa, o'ylab ko'ring: hammangiz buni qilyapsizmi? Raqibingizni beixtiyor xalaqit bermoqchimisiz? Unga gapirishga ruxsat berasizmi? Sizning raqibingiz uning nuqtai nazarini tushunishga harakat qilayotganingizni his qilyaptimi?

2-qoida. Raqibingizga o'z nuqtai nazarini bildirish imkoniyatini bering.
"Nega shunday deb o'ylayotganingizni tushuntiring?", "Bu haqda qanday fikrdasiz?", "Vaziyatdan qanday chiqish yo'lini ko'ryapsiz?"
Tinch va diqqat bilan tinglang. Darhol bahslashishga va qarshi fikrlarni bildirishga intilmang. Boshqa odamning nuqtai nazarini tushunishga harakat qiling.

Raqibingizning pozitsiyasini chin dildan tinglaganingizdan so'ng, uning vaziyatni tushunishi o'z mantiqiy va o'z haqiqatiga ega ekanligini bilib olishingiz mumkin. Bu sizning kelishuvga erishish imkoniyatingizni yanada oshiradi.
Bundan tashqari, agar biror kishi haqiqatan ham eshitilayotganini his qilsa va tushunishga harakat qilsa, u kelajakda sizning nuqtai nazaringizni tinglashga va tushunishga tayyor bo'ladi.

Qoida 3. Raqibingizga uning nuqtai nazarini tushunganingizni bildiring.
Buni raqib aytgan fikrni o'z so'zlaringiz bilan takrorlash orqali amalga oshirish mumkin. Masalan, bu kabi: "Men sizning fikringizni to'g'ri tushunyapmanmi ... / keyin raqibning fikri shakllantirildi /?"

Bunday takroriy savollar nafaqat raqibingizga u sizga aytayotgan narsani tushunganingizga ishonch hosil qilish imkoniyatini beradi. Maqol bilan eng yaxshi ifodalangan vaziyatlar mavjud: "Men unga Tomas haqida gapiraman, u esa menga Yerema haqida gapiradi". Odamlar turli tillarda gaplashadiganga o'xshaydi va shuning uchun kelisha olmaydi va mojaroni hal qila olmaydi. Shuning uchun, agar siz raqibingizning nuqtai nazarini yaxshi tushunganingizga amin bo'lsangiz ham, xuddi shu narsa haqida gapirayotganingizga yana bir bor ishonch hosil qilganingiz ma'qul.

Qoida 4. Mojaroni hal qilish uchun his-tuyg'ularingizdan foydalaning.
Qoida tariqasida, sizning xotirjamligingiz va raqibga nisbatan xayrixohligingiz konstruktiv muloqotga o'tishga yordam beradi.

Agar sizning raqibingiz sizni biror narsa qilishga majburlamoqchi bo'lsa, o'z nuqtai nazaringizni himoya qilishda qat'iylik va qat'iyatlilik pozitsiyasiga ega ekanligiga ishonchni his qilish ham muhimdir. Shu bilan birga, sizning qat'iyligingiz raqibingizga hurmatli munosabatda bo'lishini ta'minlashga harakat qiling.
Ochiq tajovuzning namoyon bo'lishi, qoida tariqasida, konstruktiv muloqotga to'sqinlik qiladi va kelishuv imkoniyatlarini sezilarli darajada kamaytiradi.

Shuningdek, nizoni konstruktiv hal qilish sizning o'z qobiliyatingizga va harakatlaringizning sodiqligiga ishonchsizlik bilan bog'liq his-tuyg'ularingiz bilan to'sqinlik qilishi mumkin. Qo'rquv, tashvish, aybdorlik - bu his-tuyg'ularning barchasini darhol boshqa odam o'qiydi. Sizning raqibingiz sizni manipulyatsiya qilish va kerakli maqsadga erishish uchun his-tuyg'ularingizdan foydalanishi mumkin.

5-qoida. Kechirim so'rang va xato qilsangiz, aybingizni tan oling.
Agar suhbat davomida siz biror narsada xatoga yo'l qo'yganingiz va biror narsada noto'g'ri bo'lganingiz aniq bo'lsa, aybingizni tan oling va kechirim so'rang. Bunday xatti-harakat raqibingizning sizga bo'lgan ishonchini oshiradi va kelishuvga erishish imkoniyatini oshiradi. Bundan tashqari, agar vaziyatda ikkalasi ham aybdor bo'lsa, kechirim so'raganingizdan va noto'g'ri qilganingizni tan olganingizdan so'ng, raqibingiz aybning o'z qismini tan olishi osonroq bo'ladi.

Qoida 6. O'z pozitsiyangizni ifodalab, muammoni hal qilish yo'llariga e'tibor qaratishga harakat qiling.
Raqibingizning nuqtai nazarini tinglaganingizdan so'ng, o'z pozitsiyangizni bildirish vaqti keldi. Buni qilganingizda, boshqa odamni ayblashdan va sodir bo'lgan va o'zgartirib bo'lmaydigan narsalarni muhokama qilishga ko'p vaqt sarflashdan saqlaning. Kelajak haqida ko'proq gapiring. Muammoni hal qilish yo'llariga e'tibor qarating. Vaziyat takrorlanmasligi uchun raqibingizga aniq strategiyalarni taklif qiling. Raqibingizni vaziyatni hal qilish uchun birgalikda reja ishlab chiqishga taklif qiling.

7-qoida. O'z his-tuyg'ularingiz haqida gapiring.
Ushbu qoida shaxsiy munosabatlardagi barcha nizolarga taalluqlidir, lekin u har doim ham ish sharoitida, masalan, ishda qo'llanilmaydi.
Agar sizning raqibingiz sizga yaqin odam bo'lsa, u bilan his-tuyg'ularingizni baham ko'ring. Bu sizga nima bo'layotganini tushunishini osonlashtiradi.

8-qoida. Keraksiz tortishuvlar va demagogiyalardan qochishga harakat qiling.
Agar suhbatingiz bo'shdan bo'shga va kim haq va kim noto'g'ri ekanligini cheksiz ravishda aniqlashga aylansa, suhbatni muammoning echimini izlashga qaytaring. Raqibingizga qarama-qarshilikni hal qilish yo'llari sifatida nimani ko'rayotganingizni ayting. Undan qanday yo'llarni ko'rishini so'rang.

9-qoida: Ma'lumotni to'g'ri yo'l bilan tarqating.
Xuddi shu ma'lumotni odam idrok etadigan va tushunadigan tarzda taqdim etishi mumkin yoki u bahslashishni va kelishmovchilikni boshlashi mumkin. Men odamga yoqimsiz ma'lumotni eshitishi uchun qanday qilib etkazish haqida butun maqola yozdim. Maqola mojaroda o'zini qanday tutish kerakligi haqida qiziqqan har bir kishi uchun foydali bo'ladi. O'qing.

10-qoida. Siz uchun muhim bo'lgan masalalarda qat'iy bo'ling.
Raqibingiz sizni chindan ham yon berishga tayyor bo'lmagan narsalarda yon berishga majburlashiga yo'l qo'ymang. O'z pozitsiyangizni aniq ifoda eting. Tinch, ammo qat'iy harakat qiling.

Qoida 11. Esda tutingki, mojaroda hamma narsa sizga bog'liq emas.
Ba'zi sabablarga ko'ra odam sizni eshitishga tayyor emas va u uchun mojarodan chiqishning yagona yo'li bu uning shartlari bilan to'liq roziligingizdir. Bunday vaziyatda ham siz o'zingizni shunday tutishingiz mumkinki, kelajakda raqibingiz o'z pozitsiyasini o'zgartirishi mumkin. Bunday vaziyatning misolini bu erda o'qing.

Men uchun hammasi shu. Sizga barcha ziddiyatli vaziyatlarni muvaffaqiyatli hal etishingizni tilayman!